CRM Diva Cosmetics
Внутренний инструмент отдела продаж
Роль
Продукт-дизайнер
Формат
UX Research, Internal Tool, B2B SaaS, Full-stack
Период
2026
Контекст
Diva Cosmetics — российский косметический бренд, работающий через сеть B2B-партнёров: салоны красоты, парикмахерские и клиники. Я помогала компании как приглашённый специалист и начала с разработки e-commerce каталога — чтобы партнёры могли видеть актуальный ассортимент и оформлять заказы онлайн. Сайт был запущен. Но в процессе работы с командой я заметила кое-что важное.
Обнаружение проблемы
Пока я разрабатывала сайт, менеджеры отправляли руководителю ежедневные отчёты в мессенджер. После быстрого аудита стало понятно: директор видел только итоговую выручку, но не понимал, что происходит внутри процессов и где теряется.
Нет цифр
Ни одного числового показателя в отчётах. Только описание активности.
Нет результата
«Работа с клиентами» и «выезды» — без итога каждого действия.
Нет плана
Отчёт не привязан к целям дня. Невозможно измерить отклонение.
«Система отчётности фиксирует занятость, но не продуктивность. Руководитель управляет ощущением работы, а не реальными данными.»
Как провела аудит:
Живые разговоры
2 менеджера, неформальный формат. Вопросы про рабочий день, приоритеты и блокеры.
Аудит отчётов
Проанализировала 14+ ежедневных отчётов из рабочего чата команды
Наблюдение
Наблюдала за тем как команда работает в реальном контексте, не только в интервью
Интервью
Я провела интервью с двумя менеджерами, чтобы понять их реальный рабочий день: как они планируют, что считают результатом, что им мешает.
- —До 40–50% рабочего времени менеджеров уходит на операционные задачи
- —Эти задачи никак не фиксируются и «выпадают» из поля зрения руководителя
- —Директор принимает решения, опираясь только на итоговую выручку, без понимания структуры рабочего процесса
- —Из-за отсутствия промежуточных метрик проблемы выявляются уже постфактум, когда падает результат
Гипотеза
Если дать руководителю и команде простой инструмент для ежедневной фиксации ключевой активности и визуализации процессов в динамике, то можно:
- —сделать работу команды прозрачной в течение дня
- —выявлять узкие места до падения выручки
- —сократить долю непродуктивных операций за счёт видимости нагрузки
- —перейти от реактивного к проактивному управлению
Формулировка задачи
Компания не имеет инструмента, который позволял бы видеть связь между ежедневными действиями менеджеров и финансовым результатом. Отчётность ведётся в свободной форме, данные не структурированы и не накапливаются.
Как создать минимальный инструмент отчётности, который менеджеры будут реально использовать — и который даст руководителю данные для управления продажами?
Решение
Внутренний веб-инструмент с тремя ролями и минимальным порогом входа.
Форма отчёта для менеджера
Структурированный ввод по блокам: план дня, воронка активности, финансовый итог, блокеры. Заполняется за 5–7 минут.
Дашборд для руководителя
Сводная картина по команде: заказы за день, динамика по неделям, горячие сделки, нерешённые блокеры.
Авторизация и роли
Менеджер видит только свои отчёты, руководитель — всю команду. Простая, без лишней сложности.
Метрики успеха
Как будем измерять результат
Отчётов с числовыми данными (vs 0% сейчас)
Время на сдачу отчёта vs текущего формата
Единый источник данных для руководителя
Статус: в разработке. E-commerce сайт запущен. Инструмент отчётности — на этапе проектирования. Кейс обновится после запуска в прод.
Снижение стресса через интерфейс
Проблема:
Менеджеры привыкли к живому общению и тяжело адаптировались к отчетности. Стандартные «сухие» таблицы вызывали у них тревогу и ассоциации с «душным офисом».
Инсайт:
Мой опрос показал, что сложные формы — главный источник стресса. Чтобы отчетность не превращалась в «каторгу», системе был необходим эмоциональный комфорт.
Основная UX-задача
снизить трение в ежедневной фиксации данных, чтобы отчётность не воспринималась как дополнительная работа
Решение:
Friendly-дизайн
Ушла от серых интерфейсов в пользу мягких форм и «дышащего» пространства.
Снижение нагрузки
Упростила формы ввода, чтобы они ощущались как привычный список дел, а не строгий контроль.
Эмоциональный тон
Создала среду, которая поддерживает пользователя, а не давит на него.