GrowUP
Чат-коуч, который помогает дойти до цели
Роль
Продукт/UX/UI
Стадия
Telegram Mini App + мобильная веб-версия (MVP)
Период
Закрытая бета
С чего началась работа
Мы заметили, что люди часто начинают новые цели с энтузиазмом, но быстро теряют мотивацию и бросают их. Существующие инструменты планирования либо слишком сложные, либо не помогают удерживать внимание пользователя на протяжении процесса. Поэтому задача продукта была сделать максимально простой и поддерживающий опыт работы с целями. Выявили причины:
• сложные интерфейсы таск-менеджеров
• непонятная терминология
• слишком жёсткие push-уведомления
• отсутствие ощущения прогресса
"GrowUp экспериментальный продукт в формате чат-интерфейса, который помогает пользователям работать со своими целями через диалог с AI-коучем. Идея: сделать процесс планирования максимально простым: пользователь формулирует цель, система разбивает её на шаги и мягко сопровождает на пути к результату."
Болевые точки (40 интервью)
общие выводы из интервью
Моё участие (соло)
• Формирование продуктовых гипотез
• Проведение пользовательских интервью и тестирования
• Проектирование пользовательских сценариев и информационной архитектуры
• Разработка UX-решений и прототипов
• Дизайн интерфейса и создание дизайн-системы
• Подготовка A/B тестов и анализ результатов
• Передача макетов в разработку и ревью по разработанным макетам
первые версии и поиск визуала
Продуктовая гипотеза
Мы предположили, что пользователям нужен не сложный инструмент планирования, а простая и поддерживающая система, которая помогает двигаться шаг за шагом.
Отсюда появилась идея chat-first интерфейса, где пользователь общается с AI-коучем.
Как я это делала?
Faster Time to First Goal
Я заменила классический онбординг с формами на чат-диалог с AI-коучем. Пользователь формулирует цель в разговоре, а система сразу предлагает разбить её на 3–5 ближайших шагов. Это сократило когнитивную нагрузку и помогло пользователям быстрее перейти от идеи к первому действию.
Time to First Goal: 54 сек → 27 сек
Higher Activation
Чтобы пользователи чаще создавали первую цель, упростила структуру интерфейса: одно основное действие на экран, объяснение терминов через кликабельные подсказки (это главная фича приложения), визуальная «дорога к цели» с ближайшим шагом. Пользователь всегда видит следующее действие, не теряясь в интерфейсе.
Activation сразу после онбординга и регистрации
Key Insight
Пользователям важно не только быстро начать, но и чувствовать поддержку в процессе — всё таки цели и планирование это стресс! Чат-интерфейс и милый маскот-коуч снизили тревожность и сделали взаимодействие с продуктом более дружелюбным.
Дизайн-система
Токены для чат-пузырей, карточек чекпоинтов, бейджей статусов; компоненты «Напоминание», «Подтверждение шага», «Справка по термину»
Основные продуктовые решения
На основе исследования были приняты несколько ключевых решений.
Чат-онбординг: Вместо стандартных форм пользователь формулирует цель через диалог с AI. Это снижает барьер входа и помогает быстрее начать работу с целью.
Дорога к цели: После формулирования цели система разбивает её на 3–5 ближайших шагов.
Гипермаркеры терминов
Во время тестирования мы заметили, что некоторые слова, связанные с планированием, вызывают у пользователей вопросы. Чтобы не заставлять пользователя искать информацию вне приложения, в интерфейсе появились гипермаркеры: кликабельные слова, которые открывают короткое объяснение термина прямо внутри приложения! (почти как в википедии)
Маскот-коуч
Чтобы взаимодействие с продуктом было более дружелюбным, в интерфейс был добавлен маскот (да, он немного кое-кого напоминает :) ).
Он сопровождает пользователя в диалоге и задаёт тон общения, так он делает процесс планирования менее формальным и снижает тревожность, ну и выделяет на фоне конкурентов!
Мягкие напоминания
• Обычные push-уведомления часто воспринимаются как давление. Поэтому в GrowUp напоминания работают иначе.
• Когда приходит напоминание о шаге, пользователь может выбрать один из трёх вариантов: выполнить шаг, перепланировать или взять тихий день.
• Такой подход снижает чувство вины и помогает сохранить мотивацию (протестировали на 10 пользователях с помощью тестов).
Командные цели
В продукт была добавлена возможность создавать общие цели для мини-команд, так мы хотели протестировать ещё одну аудиторию и сделать полноценный таск-менеджер для команд: инструментом для совместного планирования к цели/плану.
В командном режиме участники видят общий прогресс, могут делиться выполненными шагами и поддерживать друг друга в процессе.
Для кого:
продукт закрывает потребности трёх типов пользователей:
Индивидуальные пользователи - Личные цели и саморазвитие.
Команды и небольшие проекты - Совместные цели и управление задачами в более простом формате, чем классические таск-менеджеры.
Новички в планировании - Люди, которым сложно работать со сложными системами задач.
AppStore превью
Design QA и сопровождение разработки
После передачи макетов в разработку я продолжала участвовать в процессе и проводила регулярные проверки реализации интерфейса. Во время ревью я сравнивала реализованные экраны с дизайн-макетами и фиксировала расхождения.
малая часть ревью и итераций...
Инсайты
В процессе работы мы сделали несколько важных наблюдений.
Поддержка важнее функциональности — пользователям важно чувствовать, что продукт их понимает.
Простота снижает барьер входа — чат-интерфейс помог быстрее начать работу с целью.
Выбор уменьшает давление — возможность перепланировать шаг улучшила удержание.
Выводы
Во время тестирования стало ясно, что пользователям важна не столько сложная система планирования, сколько ощущение поддержки и понятный следующий шаг.
Также, даже небольшие UX-решения: такие как объяснение терминов или чёткое отображение следующего шага — могут заметно повлиять на восприятие продукта и мотивацию пользователей.
Что дальше
• персонализация через короткую онбординг-викторину
• библиотека шаблонов сверхцелей
• развитие командного режима для совместных целей
Проект находится на стадии закрытой бета-версии, поэтому метрики основаны на ранних пользовательских данных. Несмотря на небольшой объём выборки, тестирование позволило подтвердить несколько ключевых продуктовых гипотез и улучшить ранние метрики активации и удержания