GrowUP
Чат-коуч, который помогает достичь цели
Роль
Продукт/UX/UI
Стадия
Telegram Mini App + мобильная веб-версия (MVP)
Период
Закрытая бета
С чего началась работа
Мы заметили, что люди часто начинают новые цели с энтузиазмом, но быстро теряют мотивацию и бросают их. Существующие инструменты планирования либо слишком сложные, либо не помогают удерживать внимание пользователя на протяжении процесса. Поэтому задача продукта была сделать максимально простой и поддерживающий опыт работы с целями. Выявили причины:
• сложные интерфейсы таск-менеджеров
• непонятная терминология
• слишком жёсткие push-уведомления
• отсутствие ощущения прогресса
"GrowUp экспериментальный продукт в формате чат-интерфейса, который помогает пользователям работать со своими целями через диалог с AI-коучем. Идея: сделать процесс планирования максимально простым: пользователь формулирует цель, система разбивает её на шаги и мягко сопровождает на пути к результату."
Болевые точки (40 интервью)
общие выводы из интервью
Моё участие (соло)
• Формирование продуктовых гипотез
• Проведение пользовательских интервью и тестирований
• Проектирование пользовательских сценариев и информационной архитектуры
• Разработка UX-решений и прототипов
• Дизайн интерфейсов и создание дизайн-системы
• Подготовка A/B-тестов и анализ результатов
• Передача в разработку и дизайн-ревью
первые версии и поиск визуала
Продуктовая гипотеза
Мы предположили, что пользователям нужен не сложный инструмент планирования, а простая и поддерживающая система, которая помогает двигаться шаг за шагом.
Отсюда родилась идея chat-first интерфейса, где пользователь общается с ИИ-коучем.
Как я это сделала?
Быстрее до первой цели
Я заменила традиционный онбординг с формами на чат-диалог с ИИ-коучем. Пользователь формулирует цель в разговоре, и система сразу предлагает разбить её на 3–5 ближайших шагов. Это снизило когнитивную нагрузку и помогло пользователям быстрее перейти от идеи к первому действию.
Time to First Goal: 54 сек → 27 сек
Выше активация
Чтобы пользователи чаще создавали первую цель, я упростила структуру интерфейса: одно главное действие на экран, объяснение терминов через кликабельные подсказки (это главная фича приложения), визуальная «дорога к цели» с ближайшим шагом. Пользователи всегда видят следующее действие, не теряясь в интерфейсе.
Активация сразу после онбординга и регистрации
Ключевой инсайт
Пользователям нужно не только быстро начать, но и чувствовать поддержку в процессе — ведь цели и планирование это стресс! Чат-интерфейс и милый маскот-коуч снизили тревожность и сделали взаимодействие с продуктом более дружелюбным.
Дизайн-система
Токены для чат-баблов, checkpoint-карточек, статус-бейджей; компоненты «Reminder», «Step confirmation», «Term help»
Ключевые продуктовые решения
На основе исследований было принято несколько ключевых решений.
Чат-онбординг: Вместо стандартных форм пользователь формулирует цель через диалог с ИИ. Это снижает барьер входа и помогает быстрее начать работу с целью.
Дорога к цели: После формулировки цели система разбивает её на 3–5 ближайших шагов.
Гиперомаркеры терминов
Во время тестирования мы заметили, что некоторые слова, связанные с планированием, вызывали вопросы у пользователей. Чтобы не отправлять пользователей за пределы приложения для поиска информации, были введены гипермаркеры: кликабельные слова, которые открывают короткое объяснение термина прямо внутри приложения! (почти как Википедия)
Маскот-коуч
Чтобы сделать взаимодействие с продуктом более дружелюбным, в интерфейс был добавлен маскот (да, он немного кого-то напоминает :) ).
Он сопровождает пользователя в диалоге и задаёт тон общения, делая процесс планирования менее формальным и снижая тревожность — и выделяется среди конкурентов!
Мягкие напоминания
• Обычные пуш-уведомления часто воспринимаются как давление. Поэтому напоминания в GrowUp работают по-другому.
• Когда приходит напоминание о шаге, пользователь может выбрать один из трёх вариантов: выполнить шаг, перенести или взять тихий день.
• Такой подход снижает чувство вины и помогает поддерживать мотивацию (протестировано на 10 пользователях).
Командные цели
В продукт была добавлена функция, позволяющая пользователям создавать общие цели для мини-команд. Так мы тестировали другую аудиторию и строили полноценный таск-менеджер для команд: инструмент для совместного планирования к цели/плану.
В командном режиме участники видят общий прогресс, могут делиться выполненными шагами и поддерживать друг друга в процессе.
Для кого:
студенты и молодые специалисты, которые хотят выработать привычки
фрилансеры, ищущие способ организовать личные цели
небольшие команды, которым нужна простая система для работы над общей целью
AppStore превью
Дизайн QA и поддержка разработки
После передачи дизайнов в разработку я продолжала участвовать в процессе и проводила регулярные проверки реализации интерфейса. Во время ревью я сравнивала реализованные экраны с макетами и документировала расхождения.
небольшая часть ревью и итераций...
Инсайты
В процессе работы мы сделали несколько важных наблюдений.
Поддержка важнее функциональности — пользователям нужно чувствовать, что продукт их понимает.
Простота снижает барьер входа — чат-интерфейс помог пользователям быстрее начать работу с целью.
Выбор снижает давление — возможность перенести шаг улучшила удержание.
Выводы
Во время тестирования стало понятно, что пользователи ценят не столько сложную систему планирования, сколько ощущение поддержки и понятный следующий шаг.
Также даже небольшие UX-решения: такие как объяснение терминов или наглядное отображение следующего шага — могут значительно повлиять на то, как пользователи воспринимают продукт и их мотивацию.
Что дальше
• персонализация через короткий онбординг-квиз
• библиотека шаблонов супер-целей
• развитие командного режима для общих целей
Проект находится на стадии закрытой беты, поэтому метрики основаны на ранних данных пользователей. Несмотря на небольшой размер выборки, тестирование подтвердило несколько ключевых продуктовых гипотез и улучшило показатели ранней активации и удержания.