По следам
Сервис, который помогает найти потерянных питомцев
Роль
Полный цикл дизайна и продукта
Платформа
iOS, Android
Период
2024 — настоящее время
Как всё началось
Тема потерянных питомцев всегда казалась мне важной. Когда животное пропадает, люди оказываются в ситуации, где нужно действовать быстро, но чёткой системы поиска практически нет.
Информация распространяется через чаты, соцсети и случайные посты, а результат часто зависит от того, кто случайно увидит объявление.
Я решила исследовать, можно ли создать продукт, который делает этот процесс более быстрым и организованным, а потом это превратилось в целую экосистему! Но об этом позже :)
Каждый год пропадают тысячи питомцев. Но часто проблема не в том, что их сложно найти — проблема в том, что люди поблизости просто не знают, что их ищут
За 1,5 года я фотографировала каждое объявление о пропавшем животном, которое попадалось на улице — на столбах, дверях подъездов, остановках и иногда сторис. 211 объявлений!! Это только два района Красноярска — Центральный и Октябрьский, в рамках моих обычных маршрутов до магазина и обратно. Это я еще не всегда фиксировала объявления в соц сетях.
Что происходит сейчас
Когда кто-то теряет питомца, обычно делают несколько вещей: пишут в локальные чаты, постят в соцсети, размещают объявления на сайтах/подъездах/столбах.
Но у такого подхода есть очевидная проблема — информация становится фрагментированной. Люди, которые могли бы помочь, часто просто не видят объявление.
Как работает сервис
Когда пользователь теряет питомца, он может быстро создать объявление прямо в приложении. Объявление включает: фото животного, место пропажи, описание и контакты хозяина. После публикации объявление появляется на карте, а пользователи поблизости получают уведомление о пропавшем питомце. Любой может сообщить о наблюдении или написать хозяину, если увидит животное в определённом месте.
• карта подтверждённых «следов»
• гео-уведомления для людей поблизости
• сценарий быстрого участия без лишних шагов
• экосистема: паспорт питомца, сообщества, сервисы
• спокойный, вызывающий доверие визуальный стиль
Исследование
Я опросила 35 человек — возраст от 25 до 55 лет, владельцы питомцев. Формат: живые разговоры и анкеты. Целенаправленно брала разные возрастные группы, потому что поведение при потере питомца сильно отличается у зумера и у человека 45+.
Что подтвердилось:
Все используют разные каналы одновременно — Telegram-чаты, Авито, ВКонтакте, объявления на столбах. Никто не знает какой сработает. Это не стратегия — это хаос от беспомощности.
Что удивило:
Люди готовы платить большое вознаграждение за найденного питомца — и говорили об этом сами, без наводящих вопросов. Это сигнал: проблема не в мотивации помочь, а в том что нет инфраструктуры которая соединяет тех кто ищет и тех кто видел.
Что не ожидала услышать:
Два запроса которые звучали снова и снова: база бездомных животных которых кто-то подобрал и хочет пристроить + контент: статьи, советы, возможность купить качественный корм. Люди хотели не просто инструмент поиска — они хотели место для всего что связано с питомцами. Это превратило продукт из утилиты в экосистему.
Ключевые выводы
Объявление видит подписчик паблика из другого района. А сосед который гулял с собакой в том же дворе — не видит ничего.
Информация распространяется хаотично
Объявления публикуются в разных источниках и не объединяются в одну систему.
Люди поблизости не узнают о пропаже
Часто объявление видят люди далеко, а не те, кто действительно мог бы помочь.
Поиск занимает слишком много времени
Хозяева тратят часы на размещение объявлений и сбор информации.
Путь пользователя при потере питомца
Я попыталась составить путь хозяина после пропажи питомца.
1.Пользователь понимает, что питомец пропал
2.Начинает искать рядом с домом
3.Размещает объявления в разных источниках
4.Получает случайные сообщения от людей
5.Теряет время на сбор информации
6.Главная проблема — отсутствие системы, которая объединяет информацию.
Продуктовая гипотеза
Если создать сервис, который уведомляет людей поблизости, собирает наблюдения в одном месте и показывает перемещение животного на карте — поиск может стать быстрее и эффективнее.
Продуктовые решения и почему именно так
Я разработала концепцию сервиса «По следам». Основная идея — превратить район в радар поиска питомца.
• Только мобильное приложение, не веб — Веб рассматривали. Отказались сознательно: поиск питомца требует реакции в моменте. Человек идёт по улице, видит кошку, достаёт телефон. Веб-форма в этом сценарии — лишний шаг который убивает скорость отклика. Мобилка — единственный формат где уведомление, карта и отправка наблюдения работают за 15 секунд.
• Только район, не весь город — Первая версия карты показывала животных по всему городу. Это выглядело информативно — но было бесполезно. Если питомец пропал в Центральном районе Красноярска, объявление видят люди с другого конца города которые физически не могут помочь. Переключились на радиус района — релевантность выросла, шум упал.
• Экосистема, не точечный инструмент — Исследование показало что поиск питомца — это точка входа, а не вся потребность. Люди возвращаются в продукт когда питомец найден: читают статьи, ищут корм, следят за бездомными животными в районе. Поэтому добавили паспорт питомца, сообщества и доску объявлений — не как фичи ради фич, а как ответ на реальные запросы из интервью.
Ключевая функция — Карта следов
Ключевой элемент продукта — карта наблюдений. На карте пользователь может: видеть объявления поблизости, отметить, где видел животное, отправить информацию хозяину.
Каждое наблюдение формирует цепочку следов, которая показывает возможное перемещение питомца. Так поиск превращается из случайного действия в коллективное усилие людей поблизости.
Метрики MVP
• Время до первого наблюдения после публикации объявления
• Количество наблюдений на одно объявление
• Процент объявлений со статусом «найден» — закрывается самим хозяином
• Retention: возвращаются ли пользователи после закрытия кейса
Последнее важнее всего для экосистемы: если человек остаётся в приложении когда питомец уже найден — продукт работает за пределами кризисного сценария.