По следам
Сервис, который помогает найти потерянных питомцев
Роль
Полный цикл дизайна и продукта
Платформа
iOS, Android
Период
2024 — настоящее время
Как всё началось
Тема потерянных питомцев всегда казалась мне важной. Когда животное пропадает, люди оказываются в ситуации, где нужно действовать быстро, но чёткой системы поиска практически нет.
Информация распространяется через чаты, соцсети и случайные посты, а результат часто зависит от того, кто случайно увидит объявление.
Я решила исследовать, можно ли создать продукт, который делает этот процесс более быстрым и организованным, а потом это превратилось в целую экосистему! Но об этом позже :)
Каждый год пропадают тысячи питомцев. Но часто проблема не в том, что их сложно найти — проблема в том, что люди поблизости просто не знают, что их ищут
Что происходит сейчас
Когда кто-то теряет питомца, обычно делают несколько вещей: пишут в локальные чаты, постят в соцсети, размещают объявления на сайтах/подъездах/столбах.
Но у такого подхода есть очевидная проблема — информация становится фрагментированной. Люди, которые могли бы помочь, часто просто не видят объявление.
Как работает сервис
Когда пользователь теряет питомца, он может быстро создать объявление прямо в приложении. Объявление включает: фото животного, место пропажи, описание и контакты хозяина. После публикации объявление появляется на карте, а пользователи поблизости получают уведомление о пропавшем питомце. Любой может сообщить о наблюдении или написать хозяину, если увидит животное в определённом месте.
• карта подтверждённых «следов»
• гео-уведомления для людей поблизости
• сценарий быстрого участия без лишних шагов
• экосистема: паспорт питомца, сообщества, сервисы
• спокойный, вызывающий доверие визуальный стиль
Исследование
Перед проектированием продукта я решила разобраться, как сегодня люди ищут потерянных питомцев и с какими трудностями сталкиваются.
Для этого я провела небольшое исследование:
• проанализировала существующие сервисы и сообщества по поиску питомцев
• изучила обсуждения и опросы в тематических группах и чатах
• провела небольшой опрос среди владельцев питомцев о том, какие действия они предпринимают после пропажи питомца
Ключевые выводы
Исследование выявило несколько критичных проблем.
Информация распространяется хаотично
Объявления публикуются в разных источниках и не объединяются в одну систему.
Люди поблизости не узнают о пропаже
Часто объявление видят люди далеко, а не те, кто действительно мог бы помочь.
Поиск занимает слишком много времени
Хозяева тратят часы на размещение объявлений и сбор информации.
Путь пользователя при потере питомца
Я попыталась составить путь хозяина после пропажи питомца.
1.Пользователь понимает, что питомец пропал
2.Начинает искать рядом с домом
3.Размещает объявления в разных источниках
4.Получает случайные сообщения от людей
5.Теряет время на сбор информации
6.Главная проблема — отсутствие системы, которая объединяет информацию.
Продуктовая гипотеза
Если создать сервис, который уведомляет людей поблизости, собирает наблюдения в одном месте и показывает перемещение животного на карте — поиск может стать быстрее и эффективнее.
Решение
Я разработала концепцию сервиса «По следам». Основная идея — превратить район в радар поиска питомца.
• информация появляется на карте
• люди поблизости получают уведомление
• наблюдения собираются в единую систему
Ключевая функция — Карта следов
Ключевой элемент продукта — карта наблюдений. На карте пользователь может: видеть объявления поблизости, отметить, где видел животное, отправить информацию хозяину.
Каждое наблюдение формирует цепочку следов, которая показывает возможное перемещение питомца. Так поиск превращается из случайного действия в коллективное усилие людей поблизости.
Дополнительные функции
Помимо поиска, сервис может включать дополнительные функции:
• отметка бездомных животных
• доска объявлений
• цифровой паспорт питомца
• сообщества владельцев питомцев
Поиск становится точкой входа в продукт, а дополнительные сервисы помогают удерживать пользователей.
Продуктовые метрики
Для MVP ключевыми метриками могут быть:
• количество опубликованных объявлений
• количество наблюдений
• время до первого сообщения о наблюдении
• процент найденных животных
Чему я научилась в этом проекте
Работа над этим кейсом показала мне, как важно:
• быстрое распространение информации
• минимальное количество действий в интерфейсе
• локальное вовлечение пользователей
Поэтому при проектировании продукта я сфокусировалась на простоте сценария и скорости отклика системы.
Команда
СКОРО В ПРОДЕ