По следам
Сервис, который помогает находить потерянных животных
Роль
Full-cycle design and product
Платформа
iOS, Android
Период
2024 - сейчас
С чего всё началось
Тема потерянных животных всегда казалась мне важной. Когда питомец пропадает, люди оказываются в ситуации, где нужно действовать быстро, но понятной системы поиска практически нет.
Информация распространяется через чаты, социальные сети и случайные объявления, и результат часто зависит от того, кто случайно увидит пост.
Я решила исследовать, можно ли создать продукт, который делает этот процесс более быстрым и организованным, а дальше это вылилось в целую эко-систему! Но об этом позже:)
Каждый год тысячи домашних животных теряются. Но часто проблема не в том, что их сложно найти - проблема в том, что люди рядом просто не знают, что их ищут
Что происходит сейчас
Когда человек теряет питомца, он обычно делает несколько вещей: пишет в локальные чаты, публикует посты в социальных сетях, размещает объявления на сайтах/подъездах/столбах.
Но у этого подхода есть очевидная проблема — информация оказывается разрозненной. Люди, которые могли бы помочь, часто просто не видят объявления.
Как работает сервис
Когда пользователь теряет питомца, он может быстро создать объявление прямо в приложении. В карточке указываются: фотография животного, место пропажи, описание, контакты владельца. После публикации объявление появляется на карте, а пользователи, находящиеся поблизости, получают уведомление о пропаже. Любой человек может сообщить о находке или написать владельцу, если заметил животное в определённом месте.
• карта подтверждённых «следов»
• гео-уведомления для людей рядом
• сценарий быстрого участия без лишних шагов
• экосистема: паспорт животного, сообщества, сервисы
• спокойный, доверительный визуальный стиль
Исследование
Перед тем как проектировать продукт, я решила разобраться, как люди сегодня ищут потерянных животных и с какими трудностями сталкиваются.
Для этого я провела небольшое исследование:
• проанализировала существующие сервисы и сообщества по поиску животных
• просмотрела обсуждения и опросы в тематических группах и чатах
• провела небольшой опрос среди владельцев животных о том, какие действия они предпринимают после пропажи питомца
Основные выводы
Исследование показало несколько ключевых проблем.
Информация распространяется хаотично
Объявления публикуются в разных источниках и не объединяются в одну систему.
Люди рядом не узнают о пропаже
Часто объявление видят те, кто находится далеко, а не те, кто действительно может помочь.
Поиск занимает слишком много времени
Владельцы тратят часы на публикацию объявлений и сбор информации.
User Journey при потере животного
Я попыталась разобрать путь владельца после пропажи питомца.
1.Пользователь понимает, что животное пропало
2.Начинает искать его рядом с домом
3.Публикует объявления в разных источниках
4.Получает случайные сообщения от людей
5.Теряет время на сбор информации
6.Основная проблема — отсутствие системы, которая объединяет информацию.
Продуктовая гипотеза
Если создать сервис, который уведомляет людей поблизости, собирает наблюдения в одном месте и показывает перемещения животного на карте — то поиск может стать быстрее и эффективнее.
Решение
Я разработала концепцию сервиса «По следам». Основная идея — превратить район в радар поиска животных.
• информация появляется на карте
• люди рядом получают уведомление
• наблюдения собираются в единую систему
Основная функция — карта следов
Ключевым элементом продукта стала карта наблюдений. На карте пользователь может: увидеть объявления рядом, отметить, где он видел животное, отправить информацию владельцу.
Каждое наблюдение формирует цепочку следов, которая показывает возможное перемещение питомца. Таким образом поиск превращается из случайности в совместное усилие людей рядом.
Дополнительные функции
Помимо поиска, сервис может включать дополнительные возможности:
• отметки уличных животных
• доска объявлений
• цифровой паспорт питомца
• сообщества владельцев животных
Поиск становится точкой входа в продукт, а дополнительные сервисы помогают удерживать пользователей.
Метрики продукта
Для MVP ключевыми метриками могут быть:
• количество опубликованных объявлений
• количество наблюдений
• время до первого сообщения о наблюдении
• процент найденных животных
Что я вынесла из проекта
Работа над этим кейсом показала мне, насколько важно:
• быстрое распространение информации
• минимальное количество действий в интерфейсе
• локальная вовлечённость пользователей
Поэтому при проектировании продукта я сосредоточилась на простоте сценария и скорости реакции системы.
Команда
СКОРО В ПРОДЕ